Plačilna in vračilna politika
Zadnja posodobitev: 29. 9. 2026.
Obseg politike in storitve, ki jih zajema
Ta plačilna in vračilna politika velja za vse storitve korporativnega zdravja, ki jih ponuja storybeatix, vključno s programi za izboljšanje zdravja zaposlenih, delavnicami, individualnimi svetovanji in naročninami na stalno podporo. Politika velja za stranke v Sloveniji in zajema tako enkratne nakupe kot ponavljajoče se storitve. Vse transakcije se obravnavajo v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in Slovenije, vključno z določbami o varstvu potrošnikov.
Cene, valute, davki in dodatni stroški
Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so stroški potnih nalogov za izvajanje storitev na lokaciji naročnika ali posebni materiali, bodo jasno navedeni pred potrditvijo naročila. storybeatix si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjena naročila.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila prek bančnega nakazila, kreditnih kartic in elektronskih plačilnih sistemov, ki so v skladu z zahtevami PSD2. Vsako plačilo zahteva avtorizacijo, pri čemer se preveri veljavnost podatkov. Vsi podatki o plačilu se obdelujejo prek certificiranih ponudnikov, ki zagotavljajo visoko raven varnosti in šifriranja. storybeatix ne shranjuje občutljivih podatkov o plačilnih karticah.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Pogodba se šteje za sklenjeno, ko storybeatix pošlje potrditev naročila na elektronski naslov stranke. Potrditev vključuje podrobnosti o storitvi, ceni in predvidenem terminu izvedbe. Do takrat lahko stranka prekliče naročilo brez stroškov.
Pravice do odpovedi in odpovedni roki
Stranke imajo pravico do odpovedi naročila v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, razen za storitve, ki so se že začele izvajati s soglasjem stranke. Za naročnine velja 30-dnevni odpovedni rok pred začetkom naslednjega obračunskega obdobja.
Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke
Vračilo je mogoče v primerih neizvedbe storitve zaradi razlogov na strani storybeatix ali ob odpovedi v zakonskem roku. Nepovratne so že izvedene storitve, digitalne vsebine, ki so bile prenesene, in promocijske pakete, ki so bili izrecno označeni kot nepovratni. V primeru odpovedi po začetku izvajanja se lahko zaračuna sorazmerni znesek.
Postopek zahtevka za vračilo in zahtevani podatki
Za zahtevek za vračilo je treba poslati pisno zahtevo na [email protected] z navedbo številke naročila, datuma nakupa in razloga. Zahtevek mora vsebovati tudi podatke o bančnem računu za vračilo. storybeatix potrdi prejem zahtevka v dveh delovnih dneh.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
Zahtevek se pregleda v 10 delovnih dneh. Odločitev se sporoči po elektronski pošti. V primeru zavrnitve se navedejo razlogi in možnost pritožbe. Odobreno vračilo se izvede v 14 dneh od odločitve.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračilo se izvede na isti način plačila, kot je bil uporabljen pri nakupu. Čas obdelave je odvisen od ponudnika plačilnih storitev, običajno pa sredstva prispejo na račun v 5 do 10 delovnih dneh. V primeru zamud stranka obvesti storybeatix prek +386 1 777 0888.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe
Za digitalne vsebine se odpovedna pravica izgubi po začetku prenosa. Naročnine se samodejno podaljšujejo, razen če se odpovejo v roku. Promocijske ponudbe imajo lahko krajše odpovedne roke, ki so navedeni ob nakupu.
Neuspela plačila, podvojeni zneski, povračila in sumljive dejavnosti
Neuspela plačila se ponovno poskusijo do trikrat. Podvojeni zneski se samodejno vrnejo. V primeru suma goljufije se naročilo zadrži in obvesti pristojne organe. Stranka ima pravico do pritožbe pri [email protected].
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic potrošnikov po Zakonu o varstvu potrošnikov in drugih predpisih EU, vključno s pravico do pritožbe pri Zvezi potrošnikov Slovenije ali sodišču.
Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve
Vsa vprašanja v zvezi s to politiko naslovite na [email protected] ali +386 1 777 0888. storybeatix si pridržuje pravico do sprememb politike, ki začnejo veljati z objavo na spletni strani. Za starejše nakupe velja različica, veljavna ob nakupu. Kontaktni podatki: Tehnološki park 19, 1000 Ljubljana, Slovenija.